El Catálogo de Productos Internet de VientoSur, en adelante “el Catálogo Internet”, que está dispuesto y tiene su funcionamiento en la página web www.vientosur.cl es de propiedad de Comercializadora de Instrumentos Musicales Jorge Castillo EIRL, en adelante “VientoSur”  y constituye un espacio de exhibición y oferta de productos dirigido a sus clientes que se encuentren registrados como usuarios, y en el cual la participación de éstos, en adelante, indistintamente “usuarios” o “clientes”, está sujeta a las normas que a continuación se expresarán

Todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se efectúen en el Catálogo Internet, como asimismo sus efectos jurídicos, se sujetan a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1.- Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios en este sitio:

1.1.- La aceptación de las presentes condiciones.

1.2.- La identificación del cliente con su nombre completo, Rut, dirección particular, correo electrónico y número(s) de teléfono(s).

1.3.- El registro del cliente como usuario para efectuar compras a través del sitio web.

2.- Estos términos y condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en la presente página de Términos y Condiciones del sitio web de VientoSur.

3.- El cliente deberá seleccionar un nombre de usuario y una contraseña de acceso personal. El cliente no podrá elegir como nombre de usuario o contraseña palabras y/o expresiones que sean contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y las buenas costumbres o palabras y/o expresiones sobre las que recaiga algún derecho que excluya la utilización de las mismas por parte del usuario. El usuario tampoco podrá seleccionar palabras o expresiones que sean injuriosas, calumniosas u ofensivas. Tampoco podrá haber dos o más usuarios con el mismo nombre. El usuario podrá cambiar su contraseña de acceso en cualquier momento. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

4.- La sola visita del sitio web de VientoSur, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor a través del presente instrumento. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, el que se llevará a cabo completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio web y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento respectivo.

5.- El usuario se compromete y es el único responsable de hacer un uso diligente de su cuenta y contraseña, de manera que su entrega a terceros y/o utilización indebida por parte de terceros no será responsabilidad de VientoSur. Con todo, el usuario podrá solicitar al correo electrónico info@vientosur.cl la cancelación de su cuenta.

EL USUARIO RELEVA A VientoSur DE TODA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDA QUE SUFRA COMO CONSECUENCIA DEL USO NO AUTORIZADO DE  SU CONTRASEÑA Y/O CUENTA POR PARTE DE TERCEROS.

6.- Los precios exhibidos a través del Catálogo Internet sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el Catalogo Internet de VientoSur y no son aplicables a transacciones efectuadas en las tiendas de VientoSur. Asimismo, los precios exhibidos en las tiendas de VientoSur, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en el Catálogo Internet.

7.- VientoSur se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, cualquier información contenida en el Catálogo Internet, especialmente, en relación con los precios, stock, características y especificaciones de productos, descuentos y ofertas en general.

8.- En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de VientoSur, se encuentre publicado a un valor en exceso inferior a su valor de costo o a un valor irrisorio (por ejemplo precio de venta $1 ó $0), VientoSur se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción o rectificar la oferta a fin de que el usuario tome conocimiento del precio real del producto.

9.- De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3º bis letra b) de la ley 19.496 que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, VientoSur dispone expresamente que en las compras efectuadas a través del Catálogo Internet o mediante cualquier otra forma de comunicación a distancia, NO PROCEDERÁ EL DERECHO DE RETRACTO dispuesto por la referida norma, lo que se considerará condición esencial en las ventas de los productos de VientoSur. 

10.- En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, VientoSur  informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al usuario.

El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente VientoSur ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

11.- Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que VientoSur valide la transacción, una vez producido lo cual se entenderá formado el consentimiento entre las partes. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de VientoSur, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción VientoSur deberá verificar:

11.1.- Stock disponible al momento en que se acepta la oferta.

11.2.- Validación del medio de pago elegido por el cliente.

11.3.- Validación de los datos registrados por el cliente. Estos deberán coincidir con los ingresados por el cliente en el sitio web de VientoSur al momento de registrarse o al momento de haber aceptado la oferta.

Una vez que se cumplan estos presupuestos de compra, el sitio web desplegará en el carro de compras  del usuario la orden de compra final, en que se hará un resumen de los productos y costos que el usuario haya agregado a la Bolsa de Compras.

La orden de compra no representa obligación para VientoSur hasta que  no haya sido aceptada por esta.

Para informar al usuario acerca de esta validación, VientoSur enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando  la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio web.

12.- Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el Catálogo Internet son: TARJETAS DE CREDITO, DÉBITO Y Transferencia o depósito bancario.

13.- Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en  los presentes Términos y Condiciones, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a VientoSur le quepa responsabilidad alguna en relación con el contenido de tales contratos.

14.- El número máximo de cuotas para la compra de un producto, está sujeto a evaluación crediticia y al tipo de producto. Al momento del pago, el sistema informará el número máximo de cuotas disponibles para el producto seleccionado.

15.- Al momento de ser validada la transacción se contactará al cliente vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por el cliente al momento de registrar sus datos personales en el sitio web. En caso que se estime necesario por parte de VientoSur el cliente podrá ser contactado por otro medio de comunicación, con el objeto  que el cliente sea informado de dicha validación.

16.- Los productos adquiridos a través del Catálogo Internet se sujetarán a las condiciones de despacho disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario el que deberá proveer de un número telefónico de contacto debe ser entregado obligatoriamente por el usuario al llenar el formulario con sus datos de despacho. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que VientoSur haya  enviado el correo de confirmación del despacho con lo dispuesto en la cláusula 11 anterior. Los referidos plazos serán de  48 horas hábiles, esto es, de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

17.- En lo que respecta a la responsabilida de los envíos, esta cabe en absoluta responsabilidad del comprador. VientoSur podrá ofrecer protección específica según transportista, la que será variable según las condiciones y características de los productos adquiridos, garantías que pueden ser consultadas y confirmadas en cualquier momento al correo info@vientosur.cl

18.- Una vez recibido el producto éste debe revisarse minuciosamente de manera de constatar su  buen estado. Si al momento de recibir la compra, el embalaje o el producto se encuentra en mal estado, el usuario no deberá recepcionar el producto. Posteriormente, deberá comunicarse  con  VientoSur  +56 9 75365096 o al correo electrónico info@vientosur.cl de manera que VientoSur pueda dar solución al problema.

19.- En el caso de los productos de segunda mano (usados) los usuarios podrán solicitar cambios de productos, dentro del territorio de Chile continental, los que podrán ser aceptadas por VientoSur, a fin de obtener plena satisfacción del cliente, en el caso que el producto NO cumpla con las características técnicas o estéticas presentadas en el catalogo el cliente podrá solicitar la devolución del dinero o cambio.

Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

19.1.- Solicitarlo dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto.

19.2.- El producto debe estar en las mismas condiciones y devuelto en el mismo empaque en el que fue recepcionado..

20.- En caso de los productos nuevos, debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Asimismo, deben restituirse todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía. Si el producto está sellado al vacío no debe ser abierto.

22.- Los usuarios que necesiten corregir errores de envío de información o modificación de datos deberán solicitarlo al correo electrónico info@vientosur.cl.

23.- Respecto de los artículos a pedido, indicados como tales en la indicación de disponibilidad de cada uno o solicitados en forma interna, existe un plazo regular de importación de 2 a 3 semanas, con excepción de artículos especiales que por tamaño, peso o disponibilidad especial deban someterse a transportes extendidos, pedidos especales o tratamiento particular de aduanas, en cuyo caso los plazos de importación podrían extenderse. De cualquier forma, el cliente puede confirmar en forma previa la disponibilidad y tiempos de entrega consultando al correo info@vientosur.cl 

VIENTOSUR SE RESERVA EL DERECHO DE MODIFICAR O AMPLIAR ESTAS NORMAS SI FUERA NECESARIO, PREVIA PUBLICACIÓN DE LAS MISMAS.

GERENCIA VIENTOSUR

01 de Junio de 2011